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[官方文档] 蓝鲸智云鹰眼产品白皮书(公有云版)

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发表于 2016-12-26 16:35:48 |显示全部楼层
蓝鲸智云标准运维白皮书

  • 版本:公有云版
  • 发布时间:2016年02月

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白皮书下载
蓝鲸智云鹰眼平台白皮书.pdf (1010.41 KB, 下载次数: 69)

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发表于 2016-12-26 16:36:15 |显示全部楼层
1  前言

产品上线的同时,一般会创建用户反馈信息的产品论坛,如百度贴吧,兴趣部落等。当用户对产品有建议,或者遇到问题时,她会来这些渠道反馈自己的心声。很久以前,产品的相关人员是通过浏览论坛页面来获取相关的反馈信息的,由于论坛的信息量巨大,导致人工处理的方式效率低下。基于这样的背景,我们在蓝鲸平台上开发了一个面向产品运营的舆情监控平台-鹰眼,她将用户在各个渠道的反馈信息集中到一起,进行自动分析和监控告警,使得产品的相关人员可以为用户提供更优质的运营服务。



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发表于 2016-12-26 16:53:03 |显示全部楼层
2 产品介绍

鹰眼舆情监控平台,基于分布式爬虫系统,结合关键词匹配、智能分词、自动分类、情感分析、模型训练等技术,为用户提供舆论监控告警、故障跟进流程、跨论坛热帖查询、帖子搜索、故障统计、问题统计、用户舆论热词等功能。


2.1 产品价值

鹰眼是一个面向产品运营的舆情监控平台,主要的使用者是质量管理、运维、客服、运营等涉及产品运营的相关人员。


2.1.1 降低故障发现时长

自动收集用户的反馈信息,根据配置的预警策略实现监控告警,告警单直接关联反馈信息,帮助运营人员快速发现和定位问题,以降低故障的发现时长。


2.1.2 减少时间和人力成本

支持跨论坛热帖查询,便于快速发现用户的舆论焦点,减少大量浏览论坛帖子的时间和人力成本。


2.1.3 清晰了解产品的问题所在

告警的处理实现流程化,共享故障处理过程中各阶段的信息,并自动进行故障统计和问题统计,让产品运营人员能清晰地了解产品的问题所在。


2.2 产品特点

2.2.1 支撑明星业务,享实践经验

已接入英雄联盟、穿越火线、王者荣耀等众多明星业务,并获得了不错的效果。


2.2.2 登录即可体验

鹰眼为用户提供了DEMO产品,QQ登录后无需任何配置即可体验。


2.2.3 接入简单快捷,永久免费

鹰眼的所有功能完全开放,永久免费,只需1分钟即可完成产品接入。


2.2.4 持续迭代更新,推出新功能

除了目前拥有的舆论监控告警、故障跟进流程、跨论坛热帖查询等功能外,鹰眼将会持续优化,推出更多实用的功能。


2.3 产品功能

鹰眼目前具备了体验DEMO、产品接入、产品信息总览、告警单查询、告警单详情、帖子查询、故障统计、问题统计、关键词统计等功能。


2.3.1 体验DEMO

当您没有接入产品时,鹰眼为您提供了一个DEMO产品,可以直接体验。

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2.3.2 产品接入

为了降低接入成本,鹰眼已为您提供了默认配置,只需花1分钟就能完成产品的接入。

打开鹰眼 > 我的产品 > 接入新产品 > 输入产品名称和论坛首页URL,点击页面下方的“完成接入”。

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2.3.3 产品信息总览

在“我的产品”页面,您可以查看和编辑产品列表,清晰的了解产品的用户发帖数,告警数,故障数等信息。

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2.3.4 告警单查询

可以根据数据源(如百度贴吧,兴趣部落),时间周期,告警单号来查询历史的告警单。

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2.3.5 告警单详情

点击告警单号,进入告警单详情,可以看到该告警单的告警类型,告警状态,数据源,帖子数量,首次匹配时间,创建时间,最新反馈时间等信息。

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除了查看告警单的基本信息,鹰眼还提供了流程跟进和用户反馈的功能。

在流程跟进中,需要判断该告警是否为故障。告警单的状态包括待处理,处理中,已解决。您可以为每个流程环节提交跟进日志,用于同事间同享信息和保存处理记录。

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一个被判定为故障的告警单的跟进日志应该是清晰的。

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告警单详情可以看到该告警单所对应的用户反馈。可以对用户的反馈添加备注,方便同事间共享信息。

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2.3.6 帖子查询

根据时间周期、数据源渠道、关键词来查询帖子,然后按问题类、发帖时间或回帖量来排序,就可以快速简单的了解用户近期关注的热点事件。

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2.3.7 故障统计

鹰眼会自动统计帖子数、匹配帖子数、告警数、故障数,方便您了解系统的运营情况。

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2.3.8 问题统计

鹰眼会自动统计问题的分布情况,帮助您了解产品的问题所在。

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发表于 2016-12-26 16:54:46 |显示全部楼层
3 应用场景

鹰眼是一个面向产品运营的舆情监控平台,她将用户在各个渠道的反馈信息集中到一起,进行自动分析和监控告警,使得产品的相关人员可以为用户提供更优质的运营服务。鹰眼的应用场景颇为广泛,只要有大量用户在论坛或贴吧反馈信息的产品,都可以使用她来降低故障发现时长、减少时间和人力成本、了解产品的问题所在。



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